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深圳一豪宅小區(qū)漏水樓下多名住戶“受苦七年”

發(fā)布時間：2016-12-06新聞來源：南方都市報

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南都評點：一個簡單的房屋漏水問題，卻拖了7年仍未能解決，當(dāng)事人前前后后找了不少相關(guān)單位，他們也介入?yún)f(xié)調(diào)并給出指引，但并無圓滿結(jié)果。其中癥結(jié)在哪？如果此事屬于鄰里糾紛，那么除了居間協(xié)調(diào)之外，相關(guān)單位又能否做得更多？
房屋出現(xiàn)漏水，這對于任何一戶人家來說都是一件頭疼不已的事情，而更讓人們吃不消的是，房屋漏水背后的艱辛維權(quán)歷程。近日，家住福田區(qū)恒星園1棟6D的余女士向記者反映，自家房屋從2009年開始出現(xiàn)漏水，七年間余女士前前后后找了物管、街道辦、市住建局等相關(guān)單位，但都未能有效解決，“現(xiàn)在我每天需要做兩件事情，一邊是跟我家滲水的墻壁較勁，另一邊是跟物管、政府部門較勁”。
對此，恒星園小區(qū)物管盛孚物業(yè)回復(fù)稱，漏水原因經(jīng)查屬于樓頂11B業(yè)主私自改造管道所致，屬于業(yè)主之間的糾紛，物管只能從中協(xié)調(diào)。而深圳市住建局與香蜜湖街道辦均表示，已組織業(yè)主進(jìn)行多次協(xié)調(diào)，但未能協(xié)調(diào)成功，建議業(yè)主走司法程序解決。
業(yè)主：物管只是簡單粉刷
恒星園小區(qū)位于僑香路旁，始建于1998年，從起售當(dāng)天的5千元均價到現(xiàn)在的6萬多元的均價，該小區(qū)一直以來都算是不折不扣的豪宅小區(qū)。家住1棟6D的余女士是1999年入伙的第一批業(yè)主，她告訴記者，一直到2008年，自己的房屋都未出現(xiàn)過漏水現(xiàn)象，但在2009年，家里的廁所墻壁和靠近廁所的一間臥室便出現(xiàn)了無休止的墻壁滲水、漏水現(xiàn)象。水從樓上滴落至自家的臥室、衛(wèi)生間等多個地方。房屋漏水造成臥室的墻體、地板多處受損，而且衛(wèi)生間的吊頂?shù)纫苍獾狡茐摹?br /> 余女士表示，她發(fā)現(xiàn)這種情況后，便聯(lián)系了小區(qū)物管，請物管人員前來查看。物管經(jīng)過多次檢查，發(fā)現(xiàn)漏水的源頭在頂樓11B復(fù)式樓層里?！?1層建有一座游泳池，問題應(yīng)該是出在那里。”余女士告訴記者，由于當(dāng)時11B的業(yè)主常年居住在國外，物管便以此為由一直拖著。余女士透露，后來由于自己多次向物管討說法，物管便派了工作人員對她家進(jìn)行了簡單的粉刷和維修處理，但堅持不到幾個月又出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象。
與余女士一樣，家住恒星園1棟9D的業(yè)主曾先生一家同樣飽受漏水的困擾，曾先生表示，自己的屋子漏水比余女士家更嚴(yán)重，房間里的床和柜子因為長期漏水潮濕導(dǎo)致霉變，已經(jīng)換了多次。曾先生還向記者透露，其余樓層均有出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，“大家都一肚子火，買來的房子天天漏水，誰能受得了？”有個別業(yè)主已經(jīng)重新裝修多次，但因為漏水源頭沒有得到解決，也起不到任何作用。
現(xiàn)場：屋內(nèi)墻體霉變嚴(yán)重
11月29日，記者來到余女士居住的1棟6D，剛一進(jìn)門，空氣中濃烈的霉變氣味便撲鼻而來，隨后余女士帶領(lǐng)記者前往嚴(yán)重漏水的洗手間和臥室。記者在現(xiàn)場看到，因為漏水嚴(yán)重，淋浴間因為害怕漏電已經(jīng)停用，余女士一家只能通過另外的方式進(jìn)行洗漱。
除此之外，因為同樣漏水嚴(yán)重，一旁的臥室已經(jīng)失去了原本住人的功能，改為了雜物房。臥室內(nèi)靠廁所一邊的壁柜已經(jīng)因為潮濕出現(xiàn)了密密麻麻白色的霉菌，墻壁和天花板更是出現(xiàn)了發(fā)黑、脫落墻體的現(xiàn)象，“這屋子住著也不安全，萬一哪天被天花板掉下來的脫落物砸到了怎么辦”？
糾結(jié)：前后維權(quán)七年未果
為了此事余女士曾前前后后找尋了物管、街道辦、深圳市住建局等多個相關(guān)單位長達(dá)七年之久，但卻沒有任何單位能夠切實地幫助她將漏水問題徹底解決。
“一開始找物管，物管跟我說這是11B房屋漏水導(dǎo)致的，你只能找11B的業(yè)主?！庇嗯扛嬖V記者，當(dāng)時11B業(yè)主一直不在國內(nèi)，物管便讓自己等11B業(yè)主回國之后一起協(xié)調(diào)才能解決，但是直到1棟11B業(yè)主出差回國后，物管又告知自己，該業(yè)主已經(jīng)委托了他人處理該事情，直接聯(lián)系他即可。“就這樣，物管一直拖著沒有給我解決”。
此后，余女士先后找了香蜜湖街道辦、深圳市住建局等相關(guān)政府單位，但除了個別單位出面聯(lián)系雙方開了幾次協(xié)調(diào)會后便不再管理此事。隨后，余女士向記者出示了一份落款為恒星園管理處的情況說明文件，文件上顯示，物管管理處曾就漏水事件與深圳市住建局等相關(guān)政府單位多次組織協(xié)調(diào)會議，其中一條寫明曾協(xié)調(diào)11B業(yè)主賠償五萬給予余女士。然而余女士卻表示自己從未收到任何人提出給予賠償五萬的說法，甚至自己拿著這份文件找到了當(dāng)時的11B業(yè)主代表，對方明確表示并不愿意賠償余女士，只是讓其通過司法訴訟解決問題。余女士坦承七年維權(quán)路已經(jīng)讓她心力交瘁，而物管和相關(guān)政府單位處理事情的態(tài)度讓她看不到事情解決的希望。“根本沒有賠償?shù)氖虑?，他們偏偏說有，這就是他們給我協(xié)調(diào)的結(jié)果，這不是睜著眼說瞎話嗎”？
根據(jù)余女士的描述，漏水源頭在11B樓層里。記者為了了解實際情況，撥打了11B業(yè)主夏先生的電話，在多次撥通電話的情況下，一直提示無人接聽。
回應(yīng)
深圳市住建局：雙方不接受調(diào)解結(jié)果，可協(xié)調(diào)提供司法援助
針對此事，記者聯(lián)系了深圳市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，此前的確接到了余女士的信訪訴求，深圳市住建局在此前也曾派人到現(xiàn)場進(jìn)行了查驗，查驗結(jié)果恒星園1棟D戶型房屋的確存在常年漏水的情況，但不屬外墻質(zhì)量問題。
針對余女士說的房屋滲漏水是11B業(yè)主建游泳池所致，該負(fù)責(zé)人表示不是因物管公司疏于房屋維護(hù)導(dǎo)致，該問題即屬于鄰里糾紛。自2013年以來，為解決余女士反映的問題，物管公司先后多方聯(lián)系11B業(yè)主，并從中斡旋協(xié)調(diào)，物管公司已做了該做的工作。市、區(qū)住建部門也聯(lián)合街道辦、消防部門、派出所、物管公司先后進(jìn)行了多次溝通協(xié)調(diào)，但由于余女士不接受這一調(diào)解結(jié)果，致使調(diào)解無果。
該負(fù)責(zé)人表示，2016年以來，深圳市住建局曾先后多次會同福田區(qū)住房和建設(shè)局、街道辦等部門與余女士面對面協(xié)調(diào)，并通過多種渠道試圖聯(lián)系11B業(yè)主，但由于11B業(yè)主不接受調(diào)解的態(tài)度堅決，深圳市住建局再次建議余女士通過司法途徑解決訴求，并協(xié)調(diào)福田區(qū)住房和建設(shè)局和街道辦為余女士提供司法援助。
香蜜湖街道辦：已組織雙方多次協(xié)商
針對此事，香蜜湖街道辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2012年12月，街道辦的確收到恒星園業(yè)主反映恒星園1棟11B業(yè)主的空中泳池漏水導(dǎo)致3至11樓同一面墻壁漏水一事，街道組織雙方多次協(xié)商，但就賠償，房屋修繕，漏水原因存在較大分歧，無法達(dá)成協(xié)議。該負(fù)責(zé)人稱，在多次協(xié)商無果之后，街道辦建議雙方當(dāng)事人走訴訟途徑解決問題。
小區(qū)物管：只能協(xié)調(diào)并上報情況
物管相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對恒星園1棟D戶型部分業(yè)主的投訴，因為此糾紛系業(yè)主之間因房屋滲漏引起，物管只能協(xié)調(diào)解決。并已及時將情況向相關(guān)政府主管部門報告。未來，物管將繼續(xù)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)此事并積極配合各級政府部門進(jìn)行處理。

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